話し上手は聞き上手。
マネージャーやチームリーダーは部署方針を伝える。
方針は抽象的だ。
たとえば、
「夏の終わりを快適に過ごしましょう」
（実際はもっと業務に近いけど、わかりやすいように）
リーダーのあなたは
これを部下（メンバー）に伝える。
Aさんはいつも家でやってるように、窓を少し開けておく。
時に入る風が涼しさをくれて、とても快適だ。
Bさんは窓を閉め切り、エアコンをがんがんかける。
「ようやく室温設定を27℃にできる季節になった」
とても快適だ。
・・・Bさんがふと見るとAさん、窓を開けてる。
「おかしいやん！」と思う。
AさんはAさんで、Bさんが窓を閉め切って
エアコンかけたがるので「あの人、おかしい！」となる。
AさんはBさんを、BさんはAさんを、
「私、あの人と合わない」
と思い、口をとんがらせて
リーダーであるあなたに訴えかけてくる。
さて、ここであなたの聞き上手が発揮される。
ここで大事なのは
「AさんとBさんが互いに合わないと思っている」
ではない。
でも、たいていの現場では
AさんBさんの不仲問題
としてクローズアップされる。
リーダーであるあなたは、こういう現場のトラブルは、
たいてい「抽象の具体化の行き違い」から生まれる
ことをまず理解しておかなければならない。
方針「夏の終わりを快適に過ごしましょう」は抽象だ。
それに対してAさんが窓を開ける、Bさんが窓を閉め切る、
というのは両方とも具体的行動である。
つまり、この2人の行き違いは、
抽象の具象化
で起こっている。
方針を理解していないわけではない。
具体（窓を開ける、閉める）ではなく
抽象（方針：夏の終わりを快適に過ごしましょう）の具象化のやり方
がAさんBさんで違ったということを読み取らなければならない。
なので、聞き上手のあなたは、
Aさんに「なぜ、窓を開けるのか」、
Bさんに「なぜ、窓を閉め切るのか」について、
理由とか生活習慣についてじっくり耳を傾ける。
そして、AさんBさんと共有する。
そうすると、
Bさん「なるほど、そういう涼のとり方もあるんですね。面白い！」
Aさん「窓を開けるのはむしろ私のほうが都心では珍しいんだ！」
とそれぞれ気づきが生まれる。相手への配慮が芽生える。
話し上手なハナウマは聞き上手、つまり、
抽象の具象化についても得意なのです。
栄えある一期生、募集中です。
最終日は「絶対にすべらない話」みたいに、
みんなでワイワイお話会やりたいと思っています。リアルで。
夏の終わりの過ごし方阪本版です（笑）
