伝えるための方法がガラリと変わった。

・ウソはばれる

・等身大

・顧客をコントロールはできない

（だからポイントカードなどで顧客嗜好情報をいくら手に入れても無意味）

顧客や見込み客に「お任せ」するしかない。

そうなると、これまでの組織形態も合わなくなってくる。

会社におつとめの人が「実名顔出しのFacebookでどう動いていいかわからない」

と悩むのも当然で、組織そのものが変わらなきゃならない。

イノベーティブな組織って、どこかで読んだよなあ、ドラッカーだったかな、

と久しぶりに分厚い『MANAGEMENT』を開くと、ありましたよありました。

赤線部分です

「マネジメントと組織というと、つい『管理』についての話になりがちやけど、

ちゃうで。起業家精神が自由にはばたくような組織にすることが大事やで」

(p.782、大阪弁指導・阪本)

と、ドラちゃんは言っている。ドラちゃん、これを1973年に言っているのだから、

すごいよねえ。

あなたの組織を、いったん破壊して、組み立て直してみよう。

真のイノベーティブな組織は、自分自身をも破壊できる組織だ。

now playing

上記の「E.YAZAWA」を「AKB48」「タイガース」「メルセデスベンツ」「アップル製品」

と置き換えても成立する（メルセデスベンツの会、という組織が存在する）。

my YAZAWA collections ( of course, just a little part !!!)

ぼくは横浜元町プラザ・三日坊主店主（→）と「エーちゃん」で一気につながった。

広告宣伝の力ではない。

シェアされたインタレスト、つまり、共通の興味関心がこころのドアを開くベルとなり、

つながりあう接着剤になっているのである。

宗教のマーケティングは基本、これで成立している。

a shared interest（共有された興味関心）のもとに、

アメーバ（ Seth Godin calls this “Tribes”)が形成されているのだ。

a shared interest（共有された興味関心）は、共同幻想と呼んでもいい。

For example,

Grateful Dead（→） 、嵐、中野ろみさん（→）浅見帆帆子さん（→） etc, etc………

つまり、昨日書いたCVO（チーフ・感染（うつ）しちゃうぞ！オフィサー）の仕事は、

時代の価値観に共感するinterestを発見し、自社ブランドの提供価値をそれに添って

デザインし、発信するためのコミュニケーションを考えることだ。

Viralだ。

だから、宣伝担当者の肩書を「CVO (Chief Viral Officer)」

とするべきである。

日本語に直すと「チーフ感染（うつ）しちゃうぞ！　オフィサー」。

JOYWOWが提供しているブランド価値は、

「ビジネスをJOY+WOW+LOVE FUNにしちゃうもんね！」

という目に見えないものだ。だからこそ、目に見えるカタチあるもの

にはこだわる。

本日の靴下。サミーからのお誕生日プレゼント

たとえば、みなとの見える丘公園前のJOYWOW本社オフィス。

限られた人にしか知らされないし入れない大阪都心ど真ん中の

タワーマンションにあるJOYWOW大阪オフィス。

オレンジカラーでの統一（名刺、ぼくのペンケース、手帳、オフィスの筆入れ、トランクス）。

出張時のキャリーケースを真っ赤にしてアップルロゴを貼り付ける

Facebookやブログで話題になるようにがんばる

・・・などなど。

見えないものを売っているからこそ、見えるものにこだわる。

逆もまた真なり。

見えるものを売っている人は、見えないもの（ソフト、サービス、雰囲気、空気感）にこだわる。

ということで、本日付をもちまして、創業者兼会長権限にて、わしは自分の肩書を

JOYWOWの「CVO (Chief Viral Officer)」としましたけん、ヨロシク！

ぼくたちはすべて、アイデアによって引き起こされる変化を売っている。

ビジネス（医療、NPOのビジョン、教育、宗教、anything）はすべて

「変化」を引き起こし、それに価値ありと思う人が顧客になる。

逆に言うと、変化を提供できないビジネスはただの慣習でしかない。

シャッター通り商店街がシャッター通りになる理由は、変化ではなく慣習を

売っているからだ。まるでビジネスのテレホンショッキング（『笑っていいとも』）

であって、慣習。

感性豊かな人がZOE（→）に行くのは「自分を変化させたい」から。

AKB48は変化があるから受けている（ようやく顔と名前が一致したとたん、

大島さんが卒業するのしないので、おじさんとしては不安になるのだ（笑））

何の変化を求めるか。それがinterest、興味関心であり、interestを軸に

人はグループを形成している。

interestとideaが幸福なマッチングをしたとき、ビジネスが成立する。

それは安さからは生まれないのである。場合によっては、高品質からも生まれない。

あなたのビジネスは何の変化を生み出すために存在しているのでしょう？

My son's favorite "Moving Picture Flip Book" / CHANGE!!!!

あなたのビジネスをつぶすにはどうすればいいでしょう？

ウィスキーメーカーなら、蒸溜所を攻撃されたら壊滅的な打撃を受ける。

そこには古くから眠るウィスキーの原酒がある。Can’t buy me TIME.

富士フィルムなら、写真フィルムが売れなくなったらアウト・・・

という危機感で、事業構造の見直しをした。

このケースをブランド論から分析してみよう。「富士フィルム」というコーポレート

ブランドの提供価値は「きれいに画像を残す」、

提供価値を支える技術は、フィルム製造で培ったナノ技術

と人間の皮膚についての知識。知識も技術だ。

「きれいに画像を残す」が、医療分野に広がり、経鼻内視鏡技術になった（→）。

「おえっ！　となりにくい技術」というインパクトあるポスターが素晴らしい。

口から入れる胃カメラは直径9.6mmに対し、鼻から入れる胃カメラは5.9mm。

鼻から入れるから、「おえっ！」という吐き気を感じにくい。

「きれいに」というブランド価値とナノ技術、皮膚の知見が化粧品開発（→）になった。

つまるところ、「自社を潰すリスク」への行動が現在の富士フィルムの繁盛につながっている。

では、家電御三家の苦境の理由は？

「ソニーを潰すにはどうすればよいか」のリスクに有効な手が打てなかったわけだ。

ソニーを潰すリスク要因は何だったのか（ぼくは子供の頃からソニーブランドの信奉者だった）。

ぼくはFACEだと思う。ソニーはfaceless になってしまったのだ。

かつてソニーは井深さん、盛田さん、大賀さんといったスターがいた。

そして、FACEとなった製品＝トリニトロンカラーテレビ、ウォークマン・・・があった。

アップルはスティーブ・ジョブズというFACEが、iPhone、iPad、MacBookというFACEがある。

Faceless corporations are 繁盛less.

And again, what will kill your business?

今朝の朝日新聞より。アマゾンのFACEがにこやかに＆FUJIFILM

最初は個人が自分の家の分をまかなうにとどまっていた。

海の漁にせよ、農作物にせよ。

それが、貨幣経済の発達によって、「価値の交換」が

なされ、商店が成立した。

虎屋は江戸幕府開府の頃既に京都で商いをやっていたらしいので、

1500年代、つまり、織田信長が暴れている横で（商いを）していた

ことになる。

養命酒の飛竜ロゴは家康がお墨付きしたという。

ということは、それ以前から養命酒ビジネスがあったことになる。

もちろん、よく知られているように、世界最古の建設会社金剛組(since 578)もある。

整理しよう。

第一の革命は、商店の成立。これによって、雇用と被雇用が生まれた。

第二の革命は、イギリスに端を発した機械化による生産力、輸送能力の革命。

第三の革命は、マスコミュニケーションの発達。これによって、企業が大量の人数に向けて、

大量の同一メッセージを投げることを可能にした。

そして現在の第四の革命。2000年頃から始まった。

いわずとしれたネットのインフラ化だ。

人類が過去経験してきた中で、最大かつ非連続的な質的変化をもたらした。

過去の革命はいずれも、ビジネスサイドの能力を高めるものだった。

第四の革命は、生活者・顧客がパワーを持った。Power to the peopleなのだ。

非連続であるがゆえ、組織は過去の延長線上の思考を続けられなくなる。

つまり、これまでの革命のように、「組織の都合」で物事は運ばない。

そもそも組織の成立そのものが危うくなってきている。

ネット革命は、テクノロジーの革命ではなく、ビジネスモデルそのものの革命

なのだ。

だから、面白い。だから、ぼくは、若い人に期待したい。

既存のモロモロを、ぶっ壊してほしい。

既存組織は、ビジネスモデルの変革と、その前に、意識変革を一秒でも速くやった

ビジネスが、量的ではなく質的な繁栄を手にできるはずだ。

2000年のぼくの著作（パーミション・マーケティングの未来）でも叫んでいる

ただ、残念ながら、産業革命が起こってしまった今と

なっては、このマーケティングアプローチは効果がない。

仮にこれをfunnel approachと呼ぼう。

こんなイメージだ（→クリック！）。

あなたは自分の商品（製品・サービス）名を、

渋谷駅前ロータリーで大声で叫んで何人かの

人が振り向き、中の何人かが気づき、何人かが

注意深くあなたのMessageを耳にし、理解し、共感し、

つい数分前まで見知らぬ通行人だった彼女が

「よし、買おう！」と財布を出してくれる。

よほどのお人好しでない限り、これが現実的と

言う人はいないだろう。しかし、いったん会社の会議室に

座ると、このファネル確率論に賭けてみよう、というマインド

になってしまうのはなぜか。

それは、組織マインドが、新しいマーケティング環境にチューニングされていないから。

funnel approachが大事にするのはhow manyであり、「量」「カバー率」

が指標だ。しかしこれも意味がない。

Seth Godinも指摘するように（→クリック！）、マーケター(*)は

人類史上初めて自分が提案したい価値へ誰が共鳴共感してくれるのか

ダイレクトかつ地理的制約条件を飛び越えて知りうるツールを手に

した。それが、ソーシャルメディア・・・というのは半分だけ当たっている。

*not マーケッター but マーケター　英語の発音でマーケッターというのは、ない

ポイントはhow many ではなく　who? だ。

だれがこの価値に共感してくれているのか？

共感価値を軸に、人はソーシャルでグループを形成している。

interest（興味・関心）が鍵だ。

写真ならPinterest（→）、WebサイトならPearltree（→）やStumbleUpon（→）

プロフェッショナルスキルならLinkedIn（→）

レストランやスポットならfoursquare（→「ギョーザの王将桜木町店メイヤーは譲らん！」

という人が身近にいる（笑））

Wiki以上の深い人類の知識へのアクセスならQuora（→　今日、ガリレオの地動説について

の新たな見解を知った）

つまり、

「できるだけ多くの人へのリーチ」から、

「的を射たコミュニティ（共通の興味関心をもった人の集まり）へのリーチ」

へと、マーケティングの焦点を合わせる（FOCUS）ことができるのだ。

Is your interest beers? Come here.

ここまではOK？

では、次、どうするか。

このあたりを新しい本では書こうと考えています。

MAIDO-international2期でも議論＆実践するつもり。

さっき言った「半分だけ当たっている」残りの半分大切なこと

と合わせて。

民衆の不満が革命につながるように、産業革命は顧客の不満が起爆剤になる。

不満の多いビジネスほど、革命化は速い。

あと、今回の産業革命のトリガーがNetで、その本質は「情報格差がなくなる」

だから、情報格差が利益の源泉のビジネスはイチコロで倒れる。

昨日ここで挙げた旅行業界はその最たるものだね。

百貨店はどうだろう。

「百貨」というならネットのほうがそれこそ何でもある。

だから、さまざまなdepartmentが揃っているという点は

もはや賞味期限切れ。

それよりリアルに商品を手で触れる、という点こそが、強み

だろう。味わい、においをかいで、色を楽しむ場。

リアルな場の楽しさ、という原点に帰るとうまくいくと思う。

阪神が毎年やっている大ワイン祭りはその点、的を射ている。

百貨店といえば、アパレルの世界でも、その本質に立ち返ったビジネスが繁盛するだろう。

ネットで買えば済むユニクロのサンダルと違って。

たとえば、日常生活に色（カラー）を取り入れることの喜び、QOLを高めるカラー体験などは

決してネットでは無理だ。

JOYWOWのwakaこと若山真由美のビジネスumu-waka（→クリック！）は

モノを売っているのではない。

カラー体験を売っている。

商品としてのumu-wakaストールは、自宅へテイクアウトする、

楽しいカラー体験がカタチになったもの。

顧客体験を読むとそのあたりがよくわかる（→クリック！）

奄宇海色・海の底にある宇（そら）の色 – 奄美大島・古仁屋の海の色

今月5月24日-27日名古屋で開催されるアートギャラリーイベントは、

「自分のカラーを体感できる」という意味で、面白いと思います。

イベントの詳細はここ（→クリック！）

わかりやすいのが旅行業界だ。

「宿と足と情報」の独占が利益の源泉だったのが、ネットのおかげで、独占のドアが

開いてしまった。もう、元には戻らない。ビジネスモデルを修復する程度では

間に合わない。いったんバラして、イチから作り直す必要がある。

ホテル。「予約」という肝心要の顧客とのタッチポイントをじゃらんや一休などの

ネットサービスに頼るようになったがゆえに、ブランドの危機を迎えている

ホテルブランドが多数ある。

「楽なほう」を選んだつもりが、自分の財布を他人に預けたようなもので、

決定的に自分の首をしめている。

家電業界と大型家電量販店も、おそらく近いうちに産業革命の波にさらされる

だろう。家電は既に起こっている。日本のお家芸であり優等生だった家電御三家が

軒並み苦戦しているのは、彼らがちゃんと仕事していないとか、考えが足りないとか

いう話ではなく、「革命にあった」んだと思う。大量に同じ製品を作って、大量に

大衆へ売る。大衆にはテレビなどのマスメディアを使って、宣伝する。

何年かごとに新製品を買い替えるよう促す。

でもね。

家電って、いま、処理するのにお金かかるんだよね。

しかも震災後、モノをそうやたらと買い替えてどーすんの？　っていう価値観が

広がっている。

The rule has changed.

現在進行形の革命の一つ前の革命が、マス・コミュニケーションだった。

大量に同じものを作って、大量に届けるために、日本はODAを使って

東名高速道路、名神高速道路、東海道新幹線を作った。

そのインフラがテレビ、ラジオの広告宣伝だ。

堂々695ページ。定価$5.50、日本では旭屋書店で1,590円でした

写真は、スタンフォード大学Wilbur Shramm先生が編纂したマス・コミュニケーション論。

マス・コミュニケーションをテーマにした論文集で、初版が1960年。ぼくが買ったのが1979年、

大学3年（21歳）の時。

当時は「最新理論」だったのだ。

しかしもはや、「マス・コミュニケーション」は万能じゃない。魔法は消えた。

マスから個へ。

さらに、個から個へ。

これから、すべての業種業界で、産業革命は起こる。

だから、面白い。

だから、チャンスだ。

大音量でビートルズのRevolutionかけて、繰り出そうぜ！

山のようなお祝いメッセージ。自宅で少し返信し、中断して、会社に出て

たっぷり90分かけて、全員に返信した。

でも、まだまだ続きそうで、とても嬉しい。

一人ひとりのお顔を浮かべながらMessageを書くのはいいものだ。

写真は、会社に届いていたチームK1（ひるてつ、ハヤカツ、かもきょん、啓三）

からのお祝いカード。

後ろに見える「増毛」は「ましけ」と読みます。念のため。

Happy Birthday!!

北海道から愛を込めて・・・

チームK1から心ばかりのプレゼントです。

右記の毛カタログから、お好きな一本をお選びください。

後日、1年分をお送りいたします。

＊お選び頂いた毛により、1年分の量には差がございます。

あらかじめご了承ください。

2012.5.6 From ひるてつ・ハヤカツ・かもきょん・啓三

毛カタログについて詳しくはこちらと

下記リンクが書かれている（→クリック！）

いいなあ。どれにしようかなあ・・・

って、違うでしょ！